Términos y Condiciones del Servicio (SaaS)

1. Aceptación de Términos

Estos Términos de Servicio constituyen un contrato vinculante entre usted (el “Cliente” o “Usuario”) y Ch4t.ai S.A.S., sociedad identificada con NIT 902026762-9 (la “Empresa”). Al acceder, registrarse, pagar y utilizar nuestra plataforma, usted acepta someterse a estos términos conforme al Código de Comercio de Colombia y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Si no está de acuerdo, absténgase de usar el servicio.

2. Objeto del Servicio

Ch4t.ai provee un software como servicio (SaaS) de automatización y orquestación de mensajería empresarial que integra la API de WhatsApp Business con sistemas POS propietarios. El servicio incluye:

• Despliegue de agentes de IA para respuestas automáticas y toma de pedidos.
• Sincronización en tiempo real de inventarios y órdenes con el POS.
• Panel de administración para métricas y gestión de conversaciones.
• Infraestructura en la nube para el procesamiento de mensajes.

3. Obligaciones del Usuario

Para garantizar la estabilidad del ecosistema, el Usuario se compromete a:

• Cumplimiento de Meta: Respetar estrictamente las Políticas de Comercio y Mensajería de WhatsApp (Business Policies). El incumplimiento puede resultar en el bloqueo de su línea por parte de Meta, evento del cual Ch4t.ai no es responsable.
• Veracidad: Proveer datos reales para la facturación electrónica.
• Uso Ético: No utilizar los agentes de IA para generar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.
• Seguridad: Mantener la custodia de sus claves API y credenciales de acceso.

4. Política de Uso Aceptable

Queda estrictamente prohibido y será causal de terminación inmediata del servicio:

• El envío masivo de mensajes no solicitados (SPAM) a través de la API de WhatsApp.
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o acceder al código fuente de la plataforma.
• Utilizar la plataforma para vender productos ilegales en Colombia.
• Revender o sublicenciar el servicio sin un acuerdo de partenariado escrito.

5. Condiciones Comerciales

6. Propiedad Intelectual

El software, algoritmos, interfaces gráficas, logotipos y el código de los agentes de Ch4t.ai son propiedad exclusiva de la Empresa. El pago de la suscripción otorga un derecho de uso (licencia) limitado, no exclusivo e intransferible, mas no la propiedad del software.

7. Niveles de Servicio (SLA)

Nos esforzamos por mantener un uptime del 99.9%. Sin embargo:

• No garantizamos la disponibilidad cuando las fallas provengan de los servidores de Meta (WhatsApp) o del proveedor de internet del Cliente.
• Las respuestas de la IA son probabilísticas; no garantizamos una precisión del 100% en la interpretación del lenguaje natural.
• El Cliente es responsable de la conectividad de su equipo POS local para la sincronización.

8. Limitación de Responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley colombiana, Ch4t.ai S.A.S. no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la herramienta. La responsabilidad máxima de la Empresa se limita al valor pagado por el cliente en el último mes de servicio.

9. Terminación del Servicio

Podremos suspender o terminar su cuenta sin previo aviso si detectamos: (a) Violación de estos términos; (b) impago de la suscripción tras 5 días de gracia; o (c) uso de la plataforma que ponga en riesgo nuestra infraestructura técnica o legal.

10. Ley y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de este contrato intentará resolverse primero mediante arreglo directo. De no lograrse, las partes acuerdan someterse al Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio del Oriente Antioqueño, antes de acudir a la justicia ordinaria.

11. Notificaciones

Para notificaciones legales, soporte o reclamos, nuestros canales oficiales son:

• Email: legal@ch4t.ai