Instrucciones de Eliminación de Datos

1. Derecho de Supresión

En cumplimiento con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y los requisitos de la Plataforma de Meta, usted tiene derecho a solicitar la eliminación total o parcial de sus datos personales de nuestros sistemas cuando considere que no son necesarios para la finalidad recolectada, o simplemente desee darse de baja de nuestros servicios.

2. Cómo solicitar la eliminación

Actualmente, para garantizar la seguridad y la correcta validación de la identidad del titular, el proceso de eliminación de datos en Ch4t.ai se gestiona exclusivamente a través de nuestro canal oficial de atención.

Por favor, envíe una solicitud formal a nuestro correo electrónico legal@ch4t.ai incluyendo la siguiente información:

• Asunto del Correo: Solicitud de Eliminación de Datos - [Nombre de su Empresa].
• Cuerpo del Mensaje: Indique claramente el correo electrónico registrado en la plataforma y el número de WhatsApp Business que desea desvincular.
• Adjuntos (Opcional): Si la solicitud la realiza un tercero, debe adjuntar el poder o autorización del Representante Legal.

3. Alcance de la Eliminación

Una vez validada y procesada su solicitud, procederemos a eliminar de nuestra base de datos (PostgreSQL) y sistemas de almacenamiento:

• Credenciales de acceso, contraseñas (hash) y tokens de sesión.
• Historial completo de conversaciones procesadas por los agentes de IA.
• Tokens de acceso a la API de WhatsApp (Meta) y vinculaciones con el sistema POS.
• Datos de perfil de clientes finales almacenados temporalmente para la gestión de pedidos.

4. Excepciones y Retención

Tenga en cuenta que Ch4t.ai S.A.S. está legalmente obligada a conservar cierta información financiera y contractual (como facturas electrónicas e historial de pagos) por un periodo de hasta 5 a 10 años para cumplir con las normativas fiscales de la DIAN y leyes comerciales colombianas. Estos datos no serán utilizados para ningún otro fin.

5. Tiempos de Respuesta

Conforme a la ley, su solicitud será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se le informará los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo.

6. Confirmación

Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que sus datos operativos han sido eliminados permanentemente y que su cuenta ha sido desvinculada exitosamente de nuestros servicios y de la integración con Meta.